消费者的三大疑惑 拷问家居建材“保修期”_家具新闻资讯_香河家具城官网

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-04-12  作者:中国万商网  浏览次数:878
核心提示:  随着各家居建材和装修企业对于售后的重视与服务升级,延长保修期、十年质保、终身维修等各种服务占据了品牌的宣传栏。但是,

  随着各家居建材和装修企业对于售后的重视与服务升级,延长保修期、十年质保、终身维修等各种服务占据了品牌的宣传栏。但是,在实际的购买中,各品牌保修时间大不相同;同一品类的产品,各公司的售后服务也不相同。面对这一现象,消费者无法明明白白消费,对自己的权益无法一目了然。

  拷问1:建材保质期与保修期为何不一样

  近日记者走访了几大卖场了解到,建材产品的售后质保略有不同,质量售后分为几种情况:一是只提保修期,例如一些品牌称保修期一年;二是只提保质期,例如一些品牌是十五年质保;另外还有提供保修期和保质期两项服务的,例如一年保修、十五年质保的宣传。对此,业内人士介绍,消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务,应该弄清楚保修期与保质期的区别,切勿只看后面的时间长短,而不看到底是保质量还是保维修。圣象地板北京分公司市场总监王庆强介绍,保修期是在这个范围内出现质量问题,保证修理好,并且不收费用,而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定,在保质期内,有专人负责维修,需收取一定的费用。就圣象而言,规定一年保修期,保质期随着产品材质的不同时间略有不同,在一年保修期内,产品出现任何问题不收取人工费,但是超过保修期,在质保期内,出现问题需要维修,则收取人工费和相应的材料费。

  拷问2:家装保修该不该延长

  在家装市场,各企业的保质期时间也大不相同,品牌装修公司保修时间多为2至10年不等。一些读者反映,家装问题经常出现在装修工程结束后的三至五年,很有可能质量问题出现在保修期之后,这样又会产生一些费用。在某小区论坛里,王小姐告诉记者,花费十来万元的装修工程,不像小件生活用品,保修时间一到两年的和产品的价值也匹配,如果十几万的产品,保修时间也是两三年,这个就说不过去了,那么,家装保修期该不该延长?根据我国住宅装饰装修管理的相关规定,装饰工程最低保修期是两年,防水项目为五年。百万家园监理公司总经理许国忠认为,经过两个春夏秋冬的考验,检验家装工程的质量已经足够了。一些家装公司认为装修售后标准按照国家标准实施已经足够,提高服务质量还可以通过上门关怀等服务,拉近与客户间的关系,及时发现问题。博洛尼集团客服部总监闫芳介绍,企业提升售后服务品质,除了在主材使用和施工工艺方面做好之外,还可以通过对客户定期上门检测装修工程质量等方式,不一定是要延长保修时间。

  拷问3:延长质保该不该收费

  在家居建材产品的质保期服务中,还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示,不断地提供产品工艺、更新主材的配置是保证产品质量的必要途径,但是这将直接导致成本增加。因为家具建材产品出现问题除了产品本身质量之外,使用和保养也直接影响到其质量和寿命。实创装饰营销副总监武盈表示,参加“好邻居计划”外的客户延长保修期,增加少量的费用,实属无奈,为了做好这一服务,公司在人力和材料上要付出更多的成本。但是另一方面,延长保修期也是对于自身产品的信心的表现。

  消费者在选择品牌家居建材产品时,首先基于对品牌和产品质量的信任,这也是大品牌的优势所在,其次,选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。欧派厨柜北京分公司副总经理姚刚介绍,企业优于国家标准做好服务,是对自身品质的自信的表现,但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取,而不是加在消费者身上。许国忠认为,延长保修期是企业延续优质服务的一种做法,这些应该包含在整个服务过程当中。但是,这也属于消费者的自愿选择行为,主动权取决于消费者自己,另外,若想更快地推动行业发展,企业应该大胆提高服务质量,并主动接受大众监督。

 
 

 
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