新闻 2022-09-16 22:30:27 作者:小编评论:0    浏览:1109    

9月15日5时54分,中国南方航空CZ304航班平安降落广州白云机场,这是2021年1月以来南航正式恢复的首个伦敦至广州的客运航班。据悉,南航已于今年8月恢复广州至伦敦的客运航班,目前已实现广州伦敦航线的往返直飞。

“久违的回国,非常期待也十分想念。我们很早就关注直飞的航班,直达的航班可以省去到其他国家转机所需要准备的手续,而且点到点直达大大缩短了飞行时长。”在伦敦希思罗机场出发厅办理值机手续的李女士说。

为做好复航保障,南航驻伦敦工作人员提前开展系统测试和业务培训,协调候机楼资源、机场代理服务、航班时刻等,确保航班运行安全、顺畅。此外,南航广州地面保障单位也依据航班时刻、航线特点,提前制定保障预案,优化兵力布置,安排业务“尖兵”参与保障,在旅客下机引导、健康申报、检疫流调检查等环节均安排专人提供入境服务与协助,提供健康申报指引、入境政策解析,及时为旅客解答疑问,全力保障伦敦航线有序复航。

早上5时45分,身穿防护服的航班保障小组已到达广州白云机场1号航站楼A103入境廊桥,准备迎接到达的旅客。旅客根据“大白”们的指引有序离机,陆续前往等候休息区域。“我们划分两个入境旅客等候休息区,按照旅客座位号,有序分流指引进入相对应等候区,并针对老年旅客、轮椅旅客等特殊服务旅客,增设‘红棉易行’服务岗,一对一协助旅客进行政策解析、入境指引等,大大提升特殊旅客出行顺畅度。”南航广州地面保障小组组长张适锐分享道。

在旅客保障过程中,张适锐遇到了一位年长的外籍旅客,此次独自出行而且没有国内手机号码,在入境健康申报时遇到了困难,张适锐主动问询、协助旅客申报个人健康信息,详细介绍国际入境通关流程、行李提取程序及酒店隔离规定等,全程跟进指引与协助,并帮助旅客与国内的家人获得联系、报平安。旅客的家人也通过电话表达了感谢:“他今年72岁了,已经两年多没有回来,我们一家人全程都非常担心,在接到你的平安信息后,我们的心都安定下来了,非常感谢你们。”

中国日报社广东记者站

来源:中国日报网

 
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