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中国银行洛阳分行:开展“暖冬行动”做有温度的银行

3人阅读 2023-02-01 20:25:48作者:四季

坚持以人为本、客户至上是中国银行洛阳分行一以贯之的服务理念。2022年入冬以来,该行积极开展“暖冬行动”,并把“暖冬行动”要求贯穿落实到各项工作与各个服务环节,赢得了广大客户与社会各界好评。

该行营业部员工在接待客户 。

扮靓网点 提升客户体验

入冬以来,该行对网点服务设施进行优化,对营业环境进行绿化、净化、美化,走进厅堂,窗明几净,环境舒适和谐。高低柜服务区、自助服务区、客户休息体验区、便民设施服务区既亲民又贴心。而冬季里红彤彤的门贴、窗贴透着浓浓的年味,让每一位到网点办理业务的客户顿感中行网点的温暖。

优化流程 提升科技含量

服务和效率同为重要,该行通过优化服务流程,不断提高服务水平,同时加快互联网+智能化网点建设。通过持续进行的智能化业务培训,让员工熟练掌握智能化设备的功能、使用技巧,以便在工作中充分利用智能化设备为客户提供更便捷高效的服务。

参与社会活动 履行社会责任

在做好厅堂服务的同时,该行还将优质服务送到居民身边。例如组织员工到社区慰问孤寡老人,冒着严寒上门为老年瘫痪客户提供上门见证服务。疫情防控期间,该行还适时推出线上直播营销的方式,把各类产品通过直播的方式推介给客户,客户足不出户就完成了业务的办理,得到客户的广泛好评。(郭列军)

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