东湖评论：激发市场消费活力 提振消费信心

　　近年来，充值卡“擅自缩水”、商家捐款跑路、办卡容易退卡难等问题屡禁不止，主要问题来源于商家虚假宣传误导消费者、办卡手续不规范、“霸王条款”限制消费者权利等。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。今年消费维权年的主题也是围绕“共促消费公平”来开展，以营造安全放心的消费环境为目标，促进行业自律、加强社会监督、提升监管质效。

　　诚信走天下、失信步难行。消费诚信是市场经济稳定发展的基础，维护消费者合法权益、营造良好的消费环境首在市场主体诚信经营。近年来，湖北省市场监管局会同省直相关部门开展了“放心消费在湖北”系列活动，引导经营者作出并履行“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”“线下无理由退货”等承诺，用“一纸承诺”引导市场主体加强自我约束、形成重信守诺的良好风尚。培育一批放心消费创建示范商户、示范维权站、示范街区、示范行业和示范城市，树立诚信经营、规范服务的典型，促进社会信用体系建设，营造良好的消费环境。

　　创建放心消费环境是一个系统工程，需要构建一个政府主导、行业配合、企业自律、消费者参与、社会监督的消费维权格局。要聚焦人民群众反映集中、诉求迫切、危害性大的消费不公等问题，加大市场监管执法力度，精准重拳出击，形成强有力震慑警示效应；要加强各部门协同配合，充分发挥消费者权益保护联席会议制度作用，不断提高消费者权益保护工作水平，形成共管共治格局；要立足职能加强消费维权教育引导，对消费不公平现象形成强大监督力量，倡导共促消费公平，共同维护社会公平正义，努力实现消费者权益保护共建、共治、共享。

　　精准施策让消费维权“马力十足”。依托全国12315平台，不断完善消费维权执法体系建设，要加强对消费者投诉举报数据分析研判，针对校外培训、老年消费、个人信息保护、预付式消费等消费热点开展消费体察调查工作，通过对投诉举报数据的收集、转化、分析，充分挖掘消费维权在市场监管事前、事中、事后全链条积极作用，形成让监管靶向定位，让服务精准施策，打造成市场监管执法的前沿岗哨。要加强与市场主体“牵手合作”，在商场、超市、旅游景区等消费集中场所建立消费维权服务站、入驻“消费投诉和解平台”，方便消费者能够就近获得维权服务，实现一般消费纠纷调解和投诉处理“不出市场”，推动消费纠纷调处由“事后处理型”向“事前服务型”转变，全方位提升消费者的安全感、获得感和幸福感。

　　消费环境越来越好，是所有市民共同的追求和期盼，好的消费环境需要社会各界共同努力塑造。消费者和经营者彼此应多一些包容、多一些建议、多一些和谐，政府各相关部门应把民生“难点”转变为工作“重点”，把“问题清单”转化为“满意清单”，只有形成社会共治合力，才能营造安全、放心的市场消费环境，这也是“共促消费公平”意义所在。

（文章来源：荆楚网）